【2025年】電話応対品質を上げる！おすすめトークスクリプト例文集

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電話応対品質の基本：挨拶・取次ぎ編

1. 標準挨拶（朝）

「お電話ありがとうございます。株式会社○○でございます。
本日もよろしくお願いいたします。どのようなご用件でしょうか？」

→ 明るい声で社名を明確に。信頼感を即座に与える。

2. 取次ぎ（担当不在）

「恐れ入ります。○○はただいま席を外しております。
折り返しご連絡いたしましょうか？それとも私の方で承りましょうか？」

→ 選択肢を提示し、顧客の負担を軽減。

3. 商品問い合わせ

「○○商品についてですね。かしこまりました。
現在、キャンペーン中で20%OFFとなっております。在庫も十分ございます。
ご住所をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

→ メリット提示＋次のアクションへ誘導。

4. 料金問い合わせ

「料金プランは3種類ご用意しております。
最も人気のスタンダードプランですと、月額9,800円でご利用いただけます。
資料をお送りしましょうか？」

→ 具体的な数字で安心感を与える。

5. 初期対応（共感）

「この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
ご不快な思いをされましたね。お話を伺ってもよろしいでしょうか？」

→ 謝罪＋共感で感情を鎮める。

6. 解決提案

「ご事情を伺いました。代替品を本日中に発送いたします。
送料は当社負担とし、クーポン500円分をお付けいたします。
ご了承いただけますでしょうか？」

→ 具体的な解決策＋お詫び特典。

7. クロージング

「本日ご契約いただくと、初月無料となります。
お手続きは5分で完了いたします。
よろしければ、今からご案内いたしますか？」

→ 限定感＋簡単さを強調。

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最終更新: 2025年11月11日 17:31 | 秘書センター編集部