24時間365日自動受付、
“人”による迅速な折り返し
――電話業務を革新するSmart Call Backの実力
自動受付でいつでも着信可能。
“人”の折り返しで信頼を獲得。
秘書センターの自社開発IVR『Smart Call Back』が、
直受電率95％＋平均1分以内対応で
電話業務を根本から革新します。
Smart Call Back
24時間 365日
自動受付（着信ゼロロス）
95％
直受電率（最初から人が出る）
平均1分以内
（最短数十秒）
（最短数十秒）
人の折り返し速度
＝ 応答率100％・顧客満足度94％
Smart Call Back が電話業務を革新する3つの実力
① 24時間365日自動受付 → 深夜・休日も着信ゼロロス
② 95％直受電率 → 最初からプロ秘書が対応
③ 平均1分以内折り返し → 万が一も“人”が迅速対応
Smart Call Back の仕組み
① お客様から電話 → 24時間365日自動受付
② 95％の確率で最初からプロ秘書が直接対応
③ 万が一出られなかった場合 → お客様に「そのままお待ちいただく」か「折り返しを希望する」かを選択
④ 折り返しを選択 → 平均1分以内（最短数十秒）でプロ秘書が自動的にお客様へ折り返し
⑤ 土日祝・深夜早朝も同一品質 → 自動受付＋人の折り返しで革新
他社IVR vs Smart Call Back 比較表
| 項目 | 全自動AI IVR | 他社電話代行 | Smart Call Back |
|---|---|---|---|
| 受付体制 | 自動音声 | 営業時間内 | 24時間365日自動 |
| 直受電率 | 0％ | 80～90％ | 平均95％ |
| 折り返し速度 | なし | なし | 平均1分以内 |
| 人の対応 | × | △ | ◎（迅速折り返し） |
| 応答率 | 60～80％ | 90～98％ | 100％ |
導入企業の実績
100％
応答率（10,000社以上）
2.4倍
相談・予約件数増加
94％
顧客満足度（2025年調査）
最終更新：2025年11月14日 │ 秘書センター編集部