電話対応はAIじゃなく“人”が命
―自社開発IVR『Smart Call Back』で実現する
24時間365日折り返し体制
AI音声で離脱するお客様を、人が最短数十秒で折り返し。
秘書センターが完全自社開発したIVR『Smart Call Back』が、
直受電率95％・応答率100％・24時間365日対応を現実にした全貌を公開します。
Smart Call Back
95％
直受電率（最初から人が出る）
平均1分以内
（最短数十秒）
（最短数十秒）
折り返し速度
＝ 24時間365日 応答率100％・取りこぼしゼロ
Smart Call Back の仕組み
① お客様から電話 → ② 95％の確率で最初からプロ秘書が直接対応
③ 万が一出られなかった場合 → お客様に「そのままお待ちいただく」か「折り返しを希望する」かを選択
④ 折り返しを選択 → 平均1分以内（最短数十秒）でプロ秘書が自動的にお客様へ折り返し
⑤ 土日祝・深夜早朝も同一品質 → 24時間365日、人が対応
他社IVR vs Smart Call Back 比較表
| 項目 | 全自動AI IVR | 他社電話代行 | Smart Call Back |
|---|---|---|---|
| 対応の主体 | AI音声 | 人（制限あり） | 人（24時間365日） |
| 直受電率 | 0％ | 80～90％ | 平均95％ |
| 折り返し速度 | なし | なし | 平均1分以内 |
| 24時間365日 | 自動音声のみ | 追加料金 | 標準・人が対応 |
| 応答率 | 60～80％ | 90～98％ | 100％ |
導入実績（抜粋）
100％
応答率（10,000社実績）
2.4倍
相談・予約件数増加
94％
顧客満足度（2025年調査）
最終更新：2025年11月14日 │ 秘書センター編集部