AIでは実現できない、“人”のフォローで
応答率100％ 自社開発IVRによる
折り返し対応の新常識
AI音声では届かない“人のフォロー”こそが、
真の応答率100％を実現する鍵でした。
秘書センターの自社開発IVRが、
直受電率95％＋平均1分以内折り返しで
取りこぼしゼロの新常識を確立しています。
“人”のフォロー
95％
直受電率（最初から人が出る）
平均1分以内
（最短数十秒）
（最短数十秒）
折り返し速度
＝ 応答率100％・顧客満足度94％
AIではなぜ応答率100％が無理なのか
・AI音声は「話が通じない」「冷たい」と離脱率平均42％
・特に士業・医療・高額商材では初回離脱＝売上機会損失
・AIは「フォロー」ができない → 取りこぼしは避けられない
秘書センターが実現する“人のフォロー”
① お客様から電話 → ② 95％の確率で最初からプロ秘書が直接対応
③ 万が一出られなかった場合 → お客様に「そのままお待ちいただく」か「折り返しを希望する」かを選択
④ 折り返しを選択 → 平均1分以内（最短数十秒）でプロ秘書が自動的にお客様へ折り返し
⑤ 土日祝・深夜早朝も同一品質 → “人のフォロー”で応答率100％
他社IVR vs 秘書センター“人のフォロー”IVR
| 項目 | 全自動AI IVR | 他社電話代行 | 秘書センター “人のフォロー”IVR |
|---|---|---|---|
| 対応の主体 | AI音声 | 人（制限あり） | 人（95％直受電） |
| 直受電率 | 0％ | 80～90％ | 平均95％ |
| 折り返し速度 | なし | なし | 平均1分以内 |
| 人のフォロー | × | ○ | ◎（24時間365日） |
| 応答率 | 60～80％ | 90～98％ | 100％ |
導入企業の実績
100％
応答率（10,000社以上）
2.4倍
相談・予約件数増加
94％
顧客満足度（2025年調査）
最終更新：2025年11月14日 │ 秘書センター編集部