目次

• 品質管理とは
• 重要性
• チェックリスト
• 秘書センターの秘訣
• 導入事例
• FAQ

電話代行サービスの品質管理とは

オペレーターの対応品質を維持・向上させる仕組みです。録音モニタリング・定期研修・応答率測定・顧客満足度調査などを含みます。
秘書センターではAI＋人によるダブルチェックで品質を保証。

電話代行サービスの品質管理が重要な理由

【独自調査】導入企業1,000社アンケートより、品質問題が原因の解約率は32%。
低品質は顧客離れ・ブランド毀損に直結。

• 顧客満足度向上：丁寧な対応で信頼獲得。NPSスコア平均+28pt（当社データ）。
• 機会損失防止：取りこぼしゼロ。Smart Call Backで応答率100%。
• ブランド価値維持：プロ対応で企業イメージUP。
• コスト削減：ミスによる再対応コストを削減。

電話代行サービス チェックポイント10選

導入前に必ず確認すべき品質管理のチェックポイント。秘書センターは全項目クリア。

チェックポイント	内容	秘書センター
1. 応答率保証	電話に出る確率	100%（Smart Call Back）
2. 録音モニタリング	全通話録音・評価	○（内部品質向上に活用）
3. オペレーター研修	定期トレーニング	○（週1回＋業界特化）
4. スクリプト管理	統一対応マニュアル	○（カスタマイズ可能）
5. 報告精度	伝言・報告の正確性	○（各種チャットツール連携）
6. 顧客満足度調査	定期アンケート	○（内部改善に活用）
7. セキュリティ対策	情報漏洩防止	○（Pマーク取得）
8. 24h対応	夜間・休日対応	○（オプション）
9. 初期対応テスト	無料模擬対応	○（無料お見積り）
10. 改善サイクル	PDCA運用	○（内部運用で高品質維持）

秘書センターの電話代行サービス 品質管理の秘訣

独自の4ステップ品質管理システムで高品質を維持。

• 1. 厳選採用：平均して応募者5名中1名通過。電話オペレーター経験者優先。
• 2. 徹底研修：入社後3ヶ月＋週1回継続。業界別スクリプト対応。
• 3. AI＋人モニタリング：全通話録音＋AI感情分析＋スーパーバイザー評価。
• 4. 即時フィードバック：対応後5分以内に指導。改善率98%。

電話代行サービス 品質管理導入事例

電話代行サービス 品質管理FAQ

最終更新: 2025年11月11日 14:12 | 秘書センター編集部