コールセンター 導入で失敗しない。対応漏れ0.1%・初期費用0円・導入期間最短即日。
秘書センターは10,000社実績で30項目チェックリスト・失敗パターン・導入フローを完全公開。
| カテゴリ | チェック項目 | 秘書センター |
|---|---|---|
| 目的・要件 | 月間コール数予測は明確か | ◯（無料診断で算出） |
| 対応時間（24h/平日/夜間）は決定済みか | ◯（24h365日対応） | |
| 一次対応・専門対応の分担は明確か | ◯（マニュアル無料作成） | |
| FAQ・スクリプトは準備済みか | ◯（弊社で作成） | |
| コスト | 初期費用は0円か | ◯ |
| 最低利用期間は1ヶ月か | ◯ | |
| 解約違約金はなし | ◯（1ヶ月前通知） | |
| 追加費用（研修・レポート）は無料か | ◯ | |
| 予算内で収まるか | ◯（無料見積もり） | |
| 運用体制 | オペレーター教育は完備か | ◯（即日研修） |
| レポート頻度（日次/週次）は明確か | ◯（リアルタイム） | |
| 災害対策（BCP）はあるか | ◯（全国分散拠点） | |
| セキュリティ（ISO27001等）は取得済みか | ◯ | |
| 導入スピード | 最短導入期間は即日か | ◯（最短即日） |
| 電話番号移管はスムーズか | ◯（弊社代行） | |
| スクリプト作成は代行可能か | ◯ | |
| システム設定は即日対応か | ◯ | |
| 契約書締結は電子契約か | ◯ | |
| KPI目標（呼損率・CSAT等）は設定済みか | ◯（0.1%保証） | |
| 実績・信頼 | 導入実績は1,000社以上か | ◯（10,000社） |
| 業界特化対応はあるか | ◯（医療・IT・通販等） | |
| 顧客満足度は90%以上か | ◯（96%） | |
| 対応漏れ率は0.5%以下か | ◯（0.1%） | |
| 継続率は95%以上か | ◯（98%） | |
| 無料相談・診断はあるか | ◯ |
※2025年 自社調査・10,000社実績ベース
秘書センター：最短即日で本稼働
| KPI | 目標値 | 秘書センター実績 |
|---|---|---|
| 対応漏れ率 | 0.5%以下 | 0.1% |
| CSAT | 90%以上 | 96% |
| AHT（平均対応時間） | 5分以内 | 3分12秒 |
| FCR（初回解決率） | 85%以上 | 94% |
最終更新: 2025年11月13日 02:30 | 秘書センター編集部