目次

• 委託範囲
• 対応表
• 他社断られ案件
• 実例
• 秘書センターの強み
• FAQ

電話代行と業務委託の範囲とは

電話代行は受電一次対応が基本。
秘書センターは電話＋αの業務委託も対応。
【独自調査】導入企業1,000社アンケートより、委託業務は平均8種類。

どこまで任せられる？電話代行 業務委託範囲対応表

業務内容	一般的な電話代行	秘書センター
受電・伝言	○	○（録音＋各種チャット連携）
予約受付・変更	○	○（カレンダー連携）
夜間・休日対応	△（オプション）	○（Smart Call Back）
専門問い合わせ	×	○（業界特化スクリプト）
クレーム一次対応	×	○（マニュアル＋エスカレーション）
発信業務（折返し）	×	○（人対応）
データ入力・管理	×	○（CRM連携）

他社で断られた案件も秘書センターなら対応

他社NG事例を秘書センターが解決。

• 医療専門用語：他社「対応不可」→ 秘書センター「業界専門スクリプト」で対応
• 24h緊急対応：他社「夜間不可」→ 秘書センター「Smart Call Back」で100%応答
• 多言語対応：他社「日本語のみ」→ 秘書センター「英語・中国語オプション」

どこまで任せられる？電話代行 業務委託範囲実例

秘書センターの電話代行と業務委託の範囲が広い理由

基本的になんでも対応。

• 柔軟カスタマイズ：自社専用マニュアル作成
• 業界別チーム：士業・医療・ITなど専門対応
• システム連携：各種チャット・CRM・カレンダー
• 他社断られ対応実績：1,000社中92%が他社からの乗り換え

どこまで任せられる？電話代行 業務委託範囲FAQ

最終更新: 2025年11月11日 15:10 | 秘書センター編集部