AIや全自動だけじゃない！
「人が折り返す」自社開発IVRで
応答率100％＆顧客満足最大化
直受電率平均95％＋万が一の折り返しは平均1分以内（最短数十秒）。
秘書センターの自社開発ハイブリッドIVRが選ばれ続ける本当の理由を公開します。
95％
最初から人が直接出る（直受電率）
平均1分以内
（最短数十秒）
（最短数十秒）
折り返し速度
結果 → 応答率100％・取りこぼしゼロ
秘書センターのハイブリッドIVR 実測データ
秘書センターの自社開発ハイブリッドIVRは、最初のお電話で直接オペレーター（人）が対応できる割合が平均95％です。
万が一話中・営業時間外だった場合も、音声ガイダンスで「お客様のご都合の良いタイミングで折り返します」を選択いただくと、
平均1分以内（最短数十秒）でプロ秘書が自動的にお客様へ折り返しいたします。
95％は最初から人が出る。
残り5％も1分以内に人が折り返す。
→ お客様は「つながらない」「自動音声でイライラする」体験が完全に排除されます。
残り5％も1分以内に人が折り返す。
→ お客様は「つながらない」「自動音声でイライラする」体験が完全に排除されます。
他社IVR vs 秘書センター ハイブリッドIVR 比較表
| 項目 | 全自動AI IVR | 従来電話代行 | 秘書センター ハイブリッドIVR |
|---|---|---|---|
| 直受電率（最初から人が出る） | 0％ | 80～90％ | 平均95％ |
| 折り返し速度 | サービス機能なし | サービス機能なし | 平均1分以内 （最短数十秒） |
| 実質応答率 | 60～80％ | 90～95％ | 100％ |
| 顧客満足度 | 低 | 高 | 94％ |
| 導入実績 | - | - | 10,000社突破 |
導入企業の驚異の実績
100％
応答率達成
（全自動AI時の58％→100％）
2.4倍
相談件数増加
士業事務所実績
94％
顧客満足度
アンケート調査結果
最終更新：2025年11月14日 │ 秘書センター編集部