コールセンター 研修は秘書センター
10,000社実績・定着率94%・対応品質98%。
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目次
コールセンター 運営に必要な人材とは
1. コミュニケーション力
顧客の感情を読み取り、共感＋解決提案ができる人材。
秘書センターは入社時200時間トレーニングで徹底育成。
2. ストレス耐性
クレーム対応でも冷静さを保つ。
秘書センターはメンタルケア研修を月2回実施。
3. 学習意欲
商品知識・業界動向を自ら学ぶ姿勢。
秘書センターはeラーニング＋資格取得支援で成長を促進。
コールセンター 人材の採用基準5選
- 声の明瞭さ・トーン（録音テストで確認）
- タイピング速度（40wpm以上）
- クレーム対応経験（過去の事例をヒアリング）
- シフト柔軟性（24h対応の場合は必須）
- チームワーク（グループ面接で評価）
コールセンター 研修カリキュラム（200時間）
| 期間 |
内容 |
時間 |
| 1週目 |
ビジネスマナー・電話基礎 |
40h |
| 2週目 |
商品知識・スクリプト実践 |
50h |
| 3週目 |
クレーム対応・ロールプレイング |
60h |
| 4週目 |
実践＋フィードバック・認定試験 |
50h |
コールセンター 運営の定着率94%の秘訣
- キャリアパス制度（SV→マネージャーへ昇格）
- メンタルヘルス支援（カウンセリング無料）
- 成果報酬＋インセンティブ（月最大5万円）
- リモート勤務対応（全国から採用可能）
コールセンター 研修後の品質管理ノウハウ
1. モニタリング＆フィードバック
全通話の10%をランダム録音＋週1回個別指導。
2. NPS調査
顧客満足度を月次で測定、スコア80以上を維持。
3. 継続教育
月20時間のスキルアップ研修（業界動向・新商品）。
コールセンター 運営は秘書センター
10,000社実績・定着率94%・対応品質98%。
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最終更新: 2025年11月12日 11:30 | 秘書センター編集部
