電話代行 カスタマーサポートは秘書センター
10,000社実績・対応時間58%短縮・コスト47%削減。
無料診断で自社の効率化プランを即提案。
今すぐ無料診断
目次
電話代行 カスタマーサポートのメリット
- コスト47%削減：人件費・設備費不要（秘書センター実績）
- 対応時間58%短縮：即戦力オペレーター配置
- 24h対応：機会損失ゼロ
- 品質均一化：研修済みスタッフでCSAT96%
- コア業務集中：内部リソースを開発・営業へ
電話代行 効率化のKPI設定
| KPI |
業界平均 |
目標値 |
秘書センター実績 |
| 平均対応時間（AHT） |
6分30秒 |
4分以内 |
2分48秒 |
| 初回解決率（FCR） |
65% |
85%以上 |
93% |
| 呼損率 |
8.2% |
1%以下 |
0.08% |
| コスト/コール |
¥1,200 |
¥600以下 |
¥580 |
※2025年 自社調査・業界統計
電話代行 効率化の6大テクニック
① 一次対応の完全委託
簡単問い合わせ（予約・在庫確認）を代行。
効果：内部対応50%減。
② スクリプト最適化
FAQベースの標準応答＋カスタム追加。
秘書センター：無料スクリプト作成。
③ 24hシフト活用
夜間・休日対応で売上機会最大化。
秘書センター：年中無休対応。
④ エスカレーションルール
複雑案件は即内部転送（3秒以内）。
効果：FCR93%。
⑤ 繁閑スケール調整
キャンペーン時は人数自動増員。
秘書センター：変動費制で無駄ゼロ。
電話代行 カスタマーサポート成功事例3選
事例1：EC通販X社（コスト52%減）
課題：夜間対応不可で売上機会損失。
施策：秘書センターに24h委託（月額15万円）。
結果：売上28%UP・AHT2分42秒。
事例2：不動産Y社（対応漏れ0.05%）
課題：内見予約取りこぼし。
施策：一次対応＋CRM連携。
結果：成約率31%UP・コスト45%減。
事例3：医療Zクリニック（患者満足度96%）
課題：診療中電話対応不可。
施策：秘書センターに予約・問診代行。
結果：キャンセル率8%→2%。
電話代行 導入の手順（最短3日）
- 1. 無料診断：課題ヒアリング（30分）
- 2. スクリプト作成：秘書センターが無料で作成
- 3. テスト運用：1週間で品質確認
- 4. 本運用開始：KPIモニタリング＋改善提案
電話代行 カスタマーサポートは秘書センター
10,000社実績・対応時間58%短縮・コスト47%削減。
無料診断で自社の効率化プランを即提案。
今すぐ無料診断
最終更新: 2025年11月12日 23:30 | 秘書センター編集部
