電話代行オペレーターの教育体制
顧客満足度を高める応対品質の作り方
電話代行 応対品質は教育で決まる。秘書センターの5段階教育で
応答率100%・CS98%を実現。新人3ヶ月でプロ化、AI＋人間チェック。
オペレーター品質診断無料実施中
5段階教育でCS98%・応答率100%。
無料診断で貴社対応レベルを即チェック。
目次
電話代行 オペレーター教育：秘書センターの5段階トレーニング
1
基礎研修（1週間）
電話マナー・敬語・傾聴スキル。
秘書センター独自マニュアルで新人離職率5%以下。
秘書センター独自マニュアルで新人離職率5%以下。
2
業界特化研修（2週間）
通販・士業・不動産・飲食…業種別トークスクリプト。
専門用語・FAQを完全網羅。
専門用語・FAQを完全網羅。
3
実践ロールプレイ（1ヶ月）
クレーム・アップセル・緊急対応を1日100コール模擬。
録音チェックで改善率92%。
録音チェックで改善率92%。
4
OJT＋フィードバック（1ヶ月）
先輩同席で実務。1コールごとに評価シート。
顧客満足度95%以上で独り立ち。
顧客満足度95%以上で独り立ち。
5
継続教育（月1回）
最新トレンド・AI分析データ共有。
全オペレーターCS98%維持。
全オペレーターCS98%維持。
電話代行 顧客満足度：教育効果の数値証明
100%
応答率
98%
顧客満足度
3ヶ月
新人プロ化
10,000社
導入実績
電話代行 応対品質：AI＋人間のダブルチェック
AI音声分析 × 人的モニタリング
全通話をAIで感情分析・トーク遵守率チェック。
異常検知→即時人的介入。ミス率0.02%で品質安定。
最終更新: 2025年11月13日 | 秘書センター編集部