【2025年】電話代行スタッフの質を高める教育＆評価制度

• コミュニケーション力：模擬電話テストで応答率95%以上
• 学習意欲：業界未経験でも3ヶ月でプロレベルに到達
• ストレス耐性：クレーム対応シミュレーションで冷静さを評価

→ 採用率8%の厳選プロセスで、初期離職率0.5%を実現。

• Day1-3：電話マナー基礎（挨拶・敬語・トーン）
• Day4-10：スクリプト暗記＋ロールプレイング（1日200回）
• Day11-20：業界別対応（医療・不動産・ITなど）
• Day21-30：実践同行＋フィードバック（録音分析）

→ 1ヶ月で応答精度98%、顧客満足度90%以上を達成。

• 週1回トレーニング：新スクリプト・トレンド対応
• 月1回勉強会：成功事例・失敗事例共有
• 録音振り返り：全通話からランダム100件を分析
• eラーニング：24hアクセス可能、進捗率100%必須

→ 年間教育時間120時間/人、スキル退化ゼロ。

• 応答率：99.9%以上でボーナス支給
• 顧客満足度：アンケート平均4.8以上で昇給
• 成約貢献度：リード獲得数に応じた成果報酬
• 自己啓発：資格取得で手当＋1万円

→ 評価の透明性でモチベーション30%UP、離職率1%以下。