電話代行 BCPは秘書センター
全国3拠点＋在宅体制・UPS・自社システム・2003年から在宅運用・10,000社実績。
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目次
電話代行 BCP発動フロー：災害発生から復旧まで
初動対応：即時代行開始
クライアント様拠点で災害発生→「BCP発動」連絡を受け、秘書センターが代表電話・窓口業務を即座に代行受付。緊急連絡は事前設定ルートで即時報告。
暫定対応：連絡継続受付
顧客・取引先からの連絡を全国3拠点＋在宅スタッフで継続受付・整理。必要に応じて緊急転送・エスカレーション実施。
本格復旧：スムーズ引継ぎ
クライアント様業務再開に合わせ、受付内容・伝言を一括報告・引継ぎ。必要に応じて振り返り・改善提案も実施。
※秘書センター独自BCPフロー（2003年から在宅運用実績ベース）
電話代行 災害時対応を支える秘書センターのBCP対応力
全国3拠点＋在宅体制（総勢約500名）
東京本社＋宮崎県2コンタクトセンター＋2003年から在宅スタッフ配置。
効果：特定地域災害でも業務継続。業務分散で稼働率向上＋コスト低減。
UPS（無停電電源装置）＋自社システム
数時間耐久UPSを全拠点配備。自社（グループ）製システムで即時切り替え。
効果：停電時も電話受付・データ保存継続。
PDCAサイクルによる継続改善
四半期ごとBCP訓練＋実地検証。クライアントマインド共有で「1つの電話は一期一会」。
目的：顧客満足度向上→業務受託拡大。
電話代行 災害時対応の他社比較表
| 項目 |
他社平均 |
秘書センター |
| 拠点数 |
1～2拠点 |
全国3拠点＋在宅（約500名） |
| 在宅運用実績 |
コロナ以降 |
2003年から継続運用 |
| UPS耐久時間 |
30分～1時間 |
数時間耐久（全拠点） |
| BCP訓練頻度 |
年1回 |
四半期ごと・実地 |
| システム |
市販システム |
自社製・25年TV局実績 |
| 復旧引継ぎ |
個別報告 |
一括引継ぎ＋改善提案 |
※2025年 自社調査・10,000社実績ベース
電話代行 BCPの必須チェックリスト
① 拠点分散＋在宅運用
地域災害リスク回避。
秘書センター：東京＋宮崎2拠点＋2003年から在宅スタッフ。
② UPS＋自社システム
停電時稼働継続。
秘書センター：数時間耐久UPS＋25年実績システム。
③ BCP発動フロー
初動→暫定→復旧の3ステップ。
秘書センター：一括引継ぎ＋改善提案付き。
④ 訓練・PDCA
四半期ごと実地訓練。
秘書センター：クライアントマインド共有。
電話代行 導入事例：BCP発動実績
事例①：化粧品通販A社（2024年台風）
課題：本社不通で注文・問合せ対応不能
BCP発動：全国3拠点＋在宅で即時切り替え・応答率98.5%維持
効果：失注ゼロ・定期率91.9%へ向上
事例②：雑貨通販B社（2023年地震）
課題：夜間インフォマ対応不能
BCP発動：在宅スタッフ＋UPSで24時間継続・応答率97.9%
効果：定期率52.8%（+24.3%）・コスト低減
事例③：食料品通販C社（2025年豪雨）
課題：早朝対応不能・コスト増
BCP発動：宮崎拠点シェアリング＋24時間化で対応
効果：応答率95.9%・大幅コストダウン
電話代行 災害時対応を支える自社システム
- 25年TV局実績：自社（グループ）製・マルチクライアント対応
- 全国3拠点自動切り替え：災害時即時リルート
- UPS数時間耐久：全拠点標準搭載・自動監視
- BCP緊急モード：ワンクリック発動・ログ完全保存
- データ納品柔軟：WEB入力・CSV・Excel対応
電話代行 BCPは秘書センター
全国3拠点＋在宅体制・UPS・自社システム・2003年から在宅運用・10,000社実績。
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最終更新: 2025年11月13日 03:00 | 秘書センター編集部
