Smart Call Back＋有人電話代行は秘書センター
業界初・利用料0円で応答率100%＋有人対応で定期率91.9%・10,000社実績。
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目次
Smart Call Backとは？業界初・利用料0円の応答率100%システム
業界初（当社調べ）：未応答に自動折り返し
仕組み：着信があったが応答できなかった場合、システムが即座にオペレーターを自動割り当てし、速やかに折り返し。
特徴：システム利用料ゼロ。有人対応で「繋がらない」を完全排除。
効果：応答率100%＋売上機会損失ゼロ
従来のコールセンターでは取りこぼしが常識だった「未応答」を、有人＋自動折り返しで100%捕捉。
秘書センター実績：応答率100%・定期率91.9%・アップセル強化。
AI電話代行 比較：有人＋Smart Call Backが最強
| 項目 |
AI電話代行 |
有人電話代行（秘書センター） |
| 応答率 |
ほぼ100%（自動） |
100%（Smart Call Back） |
| 未応答対応 |
不可 |
自動折り返し（利用料0円） |
| 複雑な問合せ |
限定的 |
柔軟対応（有人） |
| アップセル |
スクリプト依存 |
オペレーター判断で強化 |
| 定期率 |
限定的 |
91.9%実績（+5.8%） |
| 顧客体験 |
機械的 |
人間味＋折り返しで信頼 |
※2025年 自社調査・10,000社実績ベース
AI電話代行のメリット・デメリット
メリット① 24時間自動対応
休日・深夜も対応可能。
注意：定型のみ。
メリット② 低コスト
人件費不要。
注意：未応答は取りこぼし。
デメリット：未応答ゼロ不可
混雑時・異常時は繋がらない。
リスク：売上機会損失。
有人電話代行 メリット＋Smart Call Backで応答率100%
メリット① 応答率100%（Smart Call Back）
業界初・利用料0円で未応答に自動折り返し。
AIと同等の応答率を有人で実現。
メリット② 柔軟＋売上向上
有人の理解力＋折り返しでアップセル強化。
実績：定期率91.9%（+5.8%）。
メリット③ 顧客信頼・LTV最大化
「繋がらない」をゼロに。
信念：「1つの電話は一期一会」。
電話代行 使い分け方：AI vs 有人＋Smart Call Back
- AI：FAQ・予約・単純注文（コスト重視）
- 有人＋Smart Call Back：相談・クレーム・高単価・定期販売（売上・信頼重視）
- 最強：Smart Call Backで100%捕捉＋有人で成約率UP
Smart Call Back 導入事例：応答率100%の実績
化粧品通販A社
課題：集中入電で未応答多発
Smart Call Back導入後：応答率100%・定期率91.9%（+5.8%）
雑貨通販B社
課題：夜間取りこぼし
Smart Call Back導入後：応答率100%・定期率52.8%（+24.3%）
Smart Call Back＋有人は秘書センター
業界初・利用料0円で応答率100%＋有人対応・10,000社実績。
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最終更新: 2025年11月13日 03:00 | 秘書センター編集部
