電話代行サービスのメリット・デメリット
導入前に知っておくべき7つのポイント
電話代行 メリット デメリットを秘書センター10,000社実績で完全公開。
メリット5つ：人件費50%減・売上12%UP。デメリット2つ：カスタマイズ限界。無料診断で貴社最適プラン。
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目次
電話代行 メリット：導入効果5選
1
メリット 人件費50%削減
時給1,500円×8h×22日＝264,000円/月→秘書センターは月5,000円～。
社会保険・教育費・離職リスクもゼロ。
社会保険・教育費・離職リスクもゼロ。
2
メリット 応答率100%・機会損失ゼロ
24時間365日対応で夜間・休日も受電。
通販A社：売上12%UP、士業B社：相談42%UP。
通販A社：売上12%UP、士業B社：相談42%UP。
3
メリット アップセルで売上増加
電話でクロスセル・定期引提案。
通販C社：定期率28.5%→52.8%、売上380%UP。
通販C社：定期率28.5%→52.8%、売上380%UP。
4
メリット コア業務集中
電話対応を委託し本業に100%集中。
不動産D社：内見28%UP、飲食E社：接客時間40%増。
不動産D社：内見28%UP、飲食E社：接客時間40%増。
5
メリット 即日導入・初期費用0円
採用・教育不要で最短即日開始。
秘書センターは10,000社実績で安心。
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電話代行 デメリット：注意点2選
6
デメリット カスタマイズに限界
高度な専門対応（例：ITテクサポ詳細）は社内対応が最適。
秘書センターは業界特化オペレーターでカバー率95%。
秘書センターは業界特化オペレーターでカバー率95%。
7
デメリット 初期調整に1週間程度
マニュアル作成・トークスクリプト調整に数日～1週間。
秘書センターはテンプレート提供＋即日仮運用で最小化。
秘書センターはテンプレート提供＋即日仮運用で最小化。
電話代行 導入前ポイント：自社対応 vs 電話代行
| 項目 | 自社対応 | 電話代行（秘書センター） |
|---|---|---|
| 月額コスト | 264,000円～ | 5,000円～ |
| 応答率 | 80%前後 | 100% |
| 24h対応 | 不可 | 標準 |
| アップセル | 限定的 | 強化 |
| 導入期間 | 1～3ヶ月 | 即日 |
| カスタマイズ | 無制限 | 一部制限 |
最終更新: 2025年11月13日 | 秘書センター編集部