IVRは進化した。
“人”の折り返し対応で
24時間365日、顧客満足と応答率100％を両立
自動音声のIVRは過去のもの。
秘書センターの進化型IVRは、
直受電率95％＋平均1分以内折り返しで
24時間365日、応答率100％＋顧客満足度94％を両立させます。
完全対応（人の折り返し）
直受電率（最初から人が出る）
（最短数十秒）
折り返し速度
＝ 応答率100％ ＋ 顧客満足度94％
旧型IVR vs 進化型IVR
旧型IVR（自動音声）：
・離脱率42％・応答率60～80％・顧客満足度低
進化型IVR（人の折り返し）：
・直受電率95％で最初から人が対応
・万が一の折り返しも平均1分以内
・24時間365日、応答率100％＋満足度94％
進化型IVRの仕組み
① お客様から電話 → ② 95％の確率で最初からプロ秘書が直接対応
③ 万が一出られなかった場合 → お客様に「そのままお待ちいただく」か「折り返しを希望する」かを選択
④ 折り返しを選択 → 平均1分以内（最短数十秒）でプロ秘書が自動的にお客様へ折り返し
⑤ 土日祝・深夜早朝も同一品質 → 24時間365日、人の折り返し対応
他社IVR vs 秘書センター 進化型IVR
| 項目 | 旧型IVR （自動音声） | 他社電話代行 | 進化型IVR （人の折り返し） |
|---|---|---|---|
| 対応主体 | AI音声 | 人（制限あり） | 人（24時間365日） |
| 直受電率 | 0％ | 80～90％ | 平均95％ |
| 折り返し速度 | なし | なし | 平均1分以内 |
| 24時間365日 | 自動のみ | 追加料金 | 標準・人の対応 |
| 応答率 | 60～80％ | 90～98％ | 100％ |
| 顧客満足度 | 低 | 高 | 94％ |
導入企業の実績
応答率（10,000社以上）
相談・予約件数増加
顧客満足度（2025年調査）
最終更新：2025年11月14日 │ 秘書センター編集部