導入事例: 第一カッター興業株式会社様
第一カッター興業株式会社について
東証プライム市場上場の国内リーディングカンパニーです。ダイヤモンド工法・ウォータージェット工法の技術力を活かし、社会インフラ整備からマンション・ビル設備の排水管メンテナンスまで幅広く展開しています。秘書センターの導入により、居住者様からの夜間・休日の水回りトラブルに対する24時間365日の完全受付体制を確立。膨大な管理物件に対する組織的な顧客対応フローを構築し、上場企業としての信頼をより強固なものにしています。
インタビュー内容
Q. 当社のサービス導入前に、業務上どのような“困りごと”や“業務課題”がありましたか？
当初1人が休日・夜間すべての受電を行っておりましたが、事業が大きくなるにつれ受電の数も増え、電話が重なった時や移動中など受電が難しくなり、外部へ委託することを決めました。従業員の負担や働き方改革の観点から、より良い方法を探していました。
Q. 数ある電話代行サービスの中から当社をお選びいただいた理由は何ですか？
業務フローのご説明を受け、安心できるサービスだと感じた事が大きかったです。
Q. 当社のサービス導入後、従業員の皆様の反応はいかがでしたか？
必ず受電してもらえることの安心感が大きく、対応が遅れる事のリスクが軽減されました。
Q. 当社のサービスを導入してみて、「こうしてほしい」「今後期待すること」があればご意見をお聞かせください？
従来の受電⇒伝達から一歩踏み込み、判断の部分をマニュアル化し、受電⇒選択⇒伝達へ”一定のラインまでの対応”ができるよう連携を強化していければ、弊社にとっての長年の課題解決に繋がります。
Q. どのような企業に秘書センターをおすすめしたいですか？
昨今人員不足の企業が多い中、少しでも一人ひとりの社員の負担が軽減されるよう、導入をおすすめいたします。
