落合 裕 様（執行役員/DX部長）
「企業と地球の、善いエネルギーになる。」というVisionのもと、再生可能エネルギーの導入から運用まで一貫したソリューションを提供しています。2020年設立のスタートアップとして、脱炭素社会の実現に向け、企業の課題に寄り添った最適な提案を行っています。秘書センターの電話代行サービスを導入することで、業務効率化とコスト削減を実現し、持続可能な未来への貢献を加速させています。
今すぐ無料お見積りする他社（大手）のコールセンターさんに同様の業務（弊社代表電話番号と発電所関連電話番号の受電業務）を依頼しておりましたが、先方が決めた対応しか実施いただけず、結果的に弊社従業員の折り返し電話の工数増といった問題が発生していたりしました。例えば弊社は電力系の企業ですので、電力会社などから書類を送って良いですか？という確認の電話が多数あります。送っていいです、とお答えいただければ助かるのですが、担当者から折り返して回答します、という対応だったため、弊社従業員が毎回折り返すことになっていました。
インターネットで検索し複数のサービスをピックアップしました。その中で良さそうに見えた３社と打ち合わせを行い、以下の理由から選定しました。
・弊社から提出したトークスクリプトに問題なく応じることができ、かつ変更も可能。
・24時間365日の対応も可能。
・受電対応可能な人数も多く、将来的に件数が増えても問題なさそう。
・価格も安い。
概ね好評で折り返し件数も減りました。
また、秘書センター様に依頼する前は会話ログだったので読むのに時間かかっていたが、秘書センター様は要約を送付してくれるので読むのが楽になったといった意見もありました。
受電以外にも郵送物対応など煩雑な業務があるため、そういった業務についても検討できればと思います。
数十人から数百人規模の企業の場合、受電業務を嫌がる従業員は思いのほか多くいますので、そういった企業にはおすすめできると思います。また弊社のようやシェアオフィスやリモートワークなど柔軟な働き方を推進している企業であればお勧めできますね。