アウトバウンド実例
case03:某通信販売会社
社員数:100名 導入時期:2011年10月~

導入事例

平日時間外・休日督促業務

抱えていた問題点

通販では顧客の何割か支払が滞っている客がおり、督促業務は主にクライアント様の営業時間内で行っている。
平日深夜早朝、土日祝日に督促電話をかける事が難しく、平日不在の客には連絡が取りにくい。

弊社ご提案内容

平日時間外・土日祝に入金遅延の案内を行う顧客より、時間外にかけて欲しいといったご要望も当社にて引き継ぎ、在宅時間に連絡できる体制を提案。

弊社チーム編成

SV 1名  / コールスタッフ 3名

結果

20%のコンタクト率の向上と早期回収の実現回収リスクが軽減された為、広告費用対効果が改善し広告媒体やプロモート量を増やせさらなる売上向上に繋がった。
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【秘書センター株式会社】
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